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创业经验传统企业如何融入移动互联网

发布时间:2019-10-13 05:39:16 编辑:笔名

  马力,Bri用户体验()CEO

  传统企业做App有那些可以借鉴的地方?本文来自知乎友马力的回答。

  移动互联正在改变我们的生活,同时也改变着我们所处的商业环境。举一个我很喜欢引用的数据:2012年3月,国内智能终端(iPhone、 iPad、Android和平板等)的数量为8500万台,而到了同年的10月,这个数字增加到了2亿台。7个月的时间,增加了1亿多台设备。到 2013年底,这个数字会增加到多少?

  移动互联的特点,在于拉低了科技的用户体验门槛。大家现在看到80岁的老人、看到1、2岁的小孩在玩 iPad, 玩,应该不会感到奇怪吧。想象一下,之前在电脑上,人们面对的门槛是不是更高一些?随时随地、轻巧便携、交互自然、犯错成本低等等,这些对于普通用户来说,开启了用科技来改善日常生活的大门。

  移动互联进一步改变了信息传递的方式,而信息,是推动我们经济社会正常运转的基础之一。传统的商业很大程度上是由传统媒体驱动的,报纸、杂志、电视等等,企业做广告,消费者来消费。这里的交互往往是单向的,是广播式的,人们只能被动选择接受与否。而在移动互联的基础上,由于认知门槛、交互门槛的降低,人们能够更多的主动参与到商业活动里,能够发出声音,个人能够产生更大的影响。而企业所面对的,不再是群体,而是个体。移动互联是能够对应到个人的,再大的企业,现在面对的,都可能会是一个个单独的消费者。

  有远见的企业,都不会忽视这里的机会。能否搭上移动互联的快车,也许会成为很多传统企业赛跑中的弯道。一些目光敏锐的企业做的很好,例如耐克,应该是传统企业里早搭上车的企业之一。Fuelband 所建立的生态体系,既和耐克本身的领域相关(运动和健康),又借助了移动互联的优势。

  从技术角度,企业在移动互联上,有很多选择,Mobile Web(移动站)、Native App(原生应用)、Hybrid App(原生和 Web 混合应用),还有基于第三方平台的应用,例如应用(带有更多交互的公众账号),Facebook 应用(国内包括微博在内都还没真正形成这样的平台)。很多企业在犹豫应该选择什么样的平台,其实,每一种方式和平台都有各自适用的场景,都有各自的覆盖面和优势劣势,关键是用对地方。

  移动互联本身是一个非常广阔的领域,每个企业和自己的行业、领域结合起来,都能在上面做出一番事情来。耐克这个例子是比较先锋的,实际上,更多的企业至少可以先在品牌传播、产品营销、建立和消费者的双向交流渠道等方面来着手。当然,还有企业内部的移动信息化等等,是更广阔的领域,我们在这里有一些实践,以后再分享。

  除了分享美应用账号,Bri一直在企业应用领域有很多研究和实践。这里先聚焦在企业和消费者直接的移动互联接触点上。我总结了10个典型的例子,来自之前做过的一个讲座:

  1. 优衣库日历 - 增加品牌曝光

  这个 App 没有太特殊的功能,但是形式上很吸引人,移轴效果很有意思。整体很容易和优衣库的整个品牌形象联系起来。

  2. 优衣库 UNIQLOOKS - 生活方式+社交影响

  优衣库的社交应用,用来让人们分享他们的优衣库风格。能够让用户自己动起来,帮助品牌去传播,这比企业自己自卖自夸要好很多,当然前提是要真的能互动起来。品牌的社交化和社交工具是一个非常互联化的事情,传统行业的企业往往缺少这样的执行力量。

  3. 无印良品 MUJI to GO - 功能支持

  专门为旅行者准备的各种工具,例如全球实践、汇率、计算机、天气,还有各种制式插头的说明等等。在为人们提供价值的同时,也宣传了无印良品和品牌和产品。

  4. 喜力啤酒 STAR PLAYER - 品牌植入与热点事件

  用户通过应用程序平台下载喜力啤酒竞猜程序,就可以通过自身终端参与欧冠球赛的竞猜。在欧洲联赛进行的时候,当比赛进入点球、射门、角球等等情况的时候,已登陆用户都可以进行猜测然后获得积分。

  5. Nike training Club - 领域影响

  企业需要在自己的领域保持持续影响,尽可能的扩大和消费者的接触面,这往往并不意味着要直接销售商品。

  6. Swatch Art - 互动+趣味

  Swatch 的手表真多 移动应用的确是非常适合展示它们的平台。Swatch 的这款应用将这些五颜六色的手表样式展示出来,并且当你在用手来操作时,还可以画上颜色明快的油漆笔触,这也非常符合 Swatch 的品牌特点。

  7. 星巴克闹钟 - O2O互动

  星巴克闹钟是一个经常被举的例子。用这个闹钟起床,去星巴克喝咖啡可以打折(现在活动已经结束了)。这是个有意思的思路,将企业的线上和线下活动衔接起来,但是当然,执行起来难度会更高。

  8. PG:Pampers Hello Baby Pregnancy Calendar - 情感交融

  宝洁旗下的一系列和儿童相关的应用,从怀孕时期就开始营销,用心良苦啊。但是这期间的确又是容易和用户发生情感共鸣的阶段。当然还有一个前提,就是 App 本身得做得好。有朋友反馈,这个应用在设计和开发上还存在一些问题,这就会影响它的效果。 /p/hello-baby/ 这里有更多介绍。

  9. PGSitOrSquat: Restroom Finder - 定位刚需

  宝洁旗下的纸制品品牌,做了一个寻找卫生间的应用,这倒真是符合品牌的方向,并且对用户来说非常实用。有趣的是,这里面对卫生间的评价,是用适合 蹲还是适合坐来表示 ^_^。然而这个应用在 App Store 上的评价却不算太高,一个好的点子和方向,要想做好,还需要有真正互联化的团队和执行力。

  10. Tabio Slide Show - 发挥移动互联的表现力

  Tabio 是一个袜子品牌,非常建议大家找到这个应用来看看,很有创意,将视频和电子商务结合起来,整个应用就像是在讲一个故事,同时又是在展示商品,这样获得的体验,比冷冰冰的静态页面要好很多。

  越来越多的企业开始了移动互联实践。还有一些很有意思的尝试,例如 很多上市公司通过 App 来发布自己的财报,其中达能公司的 App 相当惊艳。西门子的厨房App 也很有意思 ,每个产品和公司,也都有自己的领地。

  附上我之前写过的一些想法:

  无论是微博、还是 PC Web,Mobile Web,Mobile App,这些都是新媒体的介质,无论我们以何种方式提供服务,对于企业而言,做生意的方式已经开始不一样了。未来5年、10年,现在的数字土着(从小就开始使用数码产品的用户)到那时已经成为主流,那时的商业形态会是什么样?

  在新的商业形态下,甚至连产品到项目的组织方式都在变化,快速迭代、持续改进的方式,不仅仅是互联产品特有的,我们越来越多的发现,难道,这不就是做事情本来应该的方式么?

  对于大多数面向终消费者的企业,都是在处理这几个要素:品牌、产品、人。而在新媒体方面,应该是:价值、体验、平台和数据。

  我们在做的事情,就是将品牌、产品和人(关系)这三个要素,在价值、体验、平台和数据这几个层面上呈现、传递和挖掘,使之效用化。我们需要提供和创造价值,打造更好的用户体验,借助恰当的平台,收集和利用好数据。

  我相信移动互联对我们的改变,才刚刚开始。在移动互联的趋势之下,品牌、产品和人会以不同的方式产生互动,而应该这种变化,不是像现在很多企业的做法,把广告简单搬到上就可以的。在电视上、电脑互联上,广告本来就已经够多了,包装到 App 里难道人们就会喜欢么?更多的时候,仅仅是在企业内部有点新鲜感而已。我们研究了上千个企业 App,很多企业 App 的下载量其实很少,终这仅仅变成内部娱乐的产物。

  要让移动互联发挥作用,需要真正为作为用户的消费者提供价值,让应用对用户有用、好用,以及本身应该优雅、符合品牌的气质和调性。

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