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火车票代购网站悄然恢复退款时间难保证

发布时间:2019-10-13 06:35:40 编辑:笔名

  火车票代购站悄然恢复 退款时间难保证

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  昨日,消费者黎女士向本报投诉称,自己在携程旗下的铁友上购票,在支付给对方票款后没有代购成功,但退款还要3~5个工作日,不仅影响到出行,还被占用了票款。有业内人士指出,在代购不到票无法正常盈利的背景下,代购预付款或被站挪作他用,成为站赚钱的 资金池 。

  火车票的紧俏让曾经一度销声匿迹的车票代购站悄然恢复,有消费者向本报投诉称,自己在携程旗下的铁友上购票,在支付给对方票款后没有代购成功,但退款还要3~5个工作日,不仅影响到出行,还占用了消费者的资金。

  本报获悉,由于单张火车票价格较高,仅预付款项数目就很可观,一旦站打时间差,这些资金或成为站存量资金。有业内人士指出,在代购不到票无法正常盈利的背景下,代购预付款或被站挪作他用,成为站赚钱的 资金池 。

  友:订票不成功退款需几日

  广州市民黎女士昨日向本报报料,称自己1月24日通过铁友订购2月14日返回广州的火车票,在25日凌晨2:46分收到铁友发来短信,称已收到黎女士支付的票款,并称将在火车票进入预售期的时间进行代购。25日上午11时07分,铁友发来第二天短信,称黎女士的订单购票不成,全额退款将在3~5个工作日退至原支付账户。对此,黎女士表示,自己想预订的车票11时才发售,11时07分就收到没有订到票的信息,不知道铁友是否全力为消费者代购,同时,退款要几天才到,黎女士质疑该站占用票款。而对于每次代购铁友要求用户只能选定一个车次,黎女士认为站应提供更多的车次选择给用户。

  此外,有友也反映称,系统显示有票,但在付款成功后,收到系统短信称购票失败退款处理中,大概10~30个工作日才能退回。

  由于铁友是携程旗下的票务站,本报昨日致电携程公司,公关部一位人士表示,在代购失败之后,铁友在确认客户信息后将尽快进行退款。在铁友站退款流程上看到,如果无票,会在1个工作日内全额退款至用户支付时选择的支付平台,支付平台退款至用户的支付账户。用银、信用卡支付,在3~5个工作日退至原支付账户;用支付宝余额支付,将1~2个工作日退至原支付账户。

  疑问一:退款时间难以保证?

  调查:取决于商户及合作银行 银行称两个工作日可退款

  铁友是否把用户的预付款退款时间人为延迟?铁友昨日的回应是,将时间操作退款到支付平台,由于支付平台与各个银行的处理能力和进度不相同,因此铁友对此无法掌控。

  但不少消费者反映称,退票时间有时长达半个月,难以保证做到5天内完全退回到自己账户上。经多方了解得知,一般来说,站支付分银、信用卡、支付宝等多种方式,某股份制银行相关业务负责人肖先生表示,目前的情况来看,如果相关业务是走银联支付系统的话,除了看发卡行还要看收单行, 如果客户要求退款,站向收单行申请,收单行收到信息后,反馈到银联,通过清算再发到发卡行,整个流程是这样走,但过程长短要取决于商户以及所选的是那家银行,由于各家银行的提单流程不同,清算给银联的程序也不同,进行审核的程序也不同。

  但如果是信用卡付款,则时间和流程也会比一般的储蓄账户复杂一些。 刷信用卡牵扯到额度等,具体时间比一般的退款还要复杂一些。主要是到清算步骤的时候,清到储蓄卡,直接入账就可以,但信用卡不仅要入账,还要调整额度,可使用的费用都要调。 肖先生表示,就算是支付宝付款,也要通过某个银行的账户划进划出,都要看具体银行的情况。

  了解多家银行得知,正常情况下,目前内地大多数的国有行和商业银行在接到商家的退款指令后,会在两个工作日内将款项退至消费者的账户上。不过,在这个过程中,也不排除有一些站和银行做的是B2C,也就是委托划款,肖先生表示, 这样就和银联没关系,也因为商户与银行间签署的协议情况不同,资金的情况和退款时间就会更模糊。

  疑问二:用户预付款去了那里

  调查:业内称短期可拆借放贷 长期可用于公司扩张等

  对于本报关于用户预付款铁友如何进行管理和运作的疑问,铁友没有正面回答。虽然众多代购站都表示将时间把预付款退回给用户,但有理财人士表示,如果站打时间差,是有可能利用这笔资金进行理财投资,获得较好收益,以弥补目前代购不到票无法正常盈利的尴尬。

  昨日有业内人士对表示,这些站代购火车票虽然是短期截留用户资金,但长期运作则会形成一大笔的流动资金,短期可以拆借放贷赚取投资收益,而长期也可以用于公司扩张或进行其他投资。

  这也与支付宝等公司的沉淀资金相类似,但根据《非金融机构支付服务管理办法》规定,支付机构的实缴货币资本与客户备付金日均余额的比例不得低于10%。但目前这些代购的预付款资金是否受到监管仍是未知数,如果企业理财投资失误则可能导致企业陷入困局。

  据银行人士介绍,一般像春运火车票退款这种资金,除非商家是恶意挪用和诈骗客户,否则一般是不会有组织有计划的挪用。因为从客户得知订票失败到客户催促退款这个时间段太短,恶意商家如果既想将这笔钱圈在自己名下获得财务收益,又不被监管部门和政府当局查处,从目前的实际操作层面来讲,是不可能的。

  疑问三:服务单一订票成功几率几何

  调查:几乎所有代购站都公告称不承诺100%有票

  对于消费者来说,代购是否安全、能否买到票才是为关注的方面。这些代购站一般需要消费者预先付款,无票也不需要承担任何,而用户也需要将个人信息 托付 给这些站,有质疑称这些站将风险完全转嫁到消费者身上。

  有消费者反映称,通过代购站提前一个月下单,而且只能预订单一车次,但直到开车前两天才被告知没票,在上看到不少消费者类似的案例。但消费者多也只能拿到车票的退票款,铁友称,单方赔偿的限度不超过客户订购产品的总价。而几乎所有提供代购服务的站都公告称并不承诺100%有票。

  消费提醒

  一家代购站市场部人士称,专业的车票代购站只是挣个跑腿费, 现在12306络售票普及后,未来代购站的日子越来越不好过了。 在这种情况下,一些专业代购站也纷纷寻求转型。火车票业务可以带动酒店、旅游等服务,而这些是高附加值业务。但目前传统的旅游站市场厮杀惨烈,代购站是进退两难。

  昨日法律专家赵占领表示,由于这些站并没有事先做出承诺,消费者选择代购也视为认同了服务协议,法律上讲并没有什么问题,需要注意的是选择正规站避免资金损失和个人信息泄露。

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